4. Digital Competence Circle - Flashback

In ihrer Begrüssungsrede vor rund 100 Teilnehmenden wies Janine Bunte auf die Wichtigkeit der Digitalisierung im Tourismus hin und forderte die Anwesenden zur Zusammenarbeit auf. «Der Incoming Tourismus ist gefordert, Gäste mit guten Angeboten zu begeistern, um im erstarkten Wettbewerb mit dem Outgoing zu bestehen». Der Verein sei genau das richtige Gefäss für eine verbesserte digitale Zusammenarbeit. «Nur ein wachsendes Netzwerk, vernetztes Denken und eine koordinierte Zusammenarbeit hilft, die zukünftigen Herausforderungen proaktiv anzugehen», sagte sie abschliessend.

«Als Gründungspartner von discover.swiss sind wir hocherfreut über die Entwicklung der Plattform und wiederum gerne Host dieses tollen Events», sagte Roger Altorfer, Customer Success Lead von Microsoft Switzerland und begrüsste die Teilnehmer im Namen des Gastgebers Microsoft.

Als Moderator führte Jon Erni mit viel Charm und Eloquenz durch den Anlass. Gleich zu Beginn erklärte er, dass die Rechtsform als Genossenschaft ein bewusster Entscheid gewesen sei und man so eine Basis geschaffen habe, dass Anstrengungen allen Genossenschaftern zugutekommen. «Der DCC soll als Event-Plattform die Möglichkeit bieten, dass gute Cases vorgestellt werden und die Teilnehmer von den Anstrengungen anderer inspiriert werden», war seine Botschaft.

Roland Zeller, Startup-Investor und Online-Pionier im Tourismus sprach als Gastredner über die Zukunft des Reisens. Die Spontanität beim Reisen wird zu oft durch ausgebuchte Highlights verunmöglicht. Herausforderungen wie Overtourism verteuert die Angebote für spontanes Reisen zusehends. «In Zukunft müssen wir uns noch intensiver mit Slotting und Yielding auseinandersetzen. Sehenswürdigkeiten können zukünftig nur über eine Zugangsbeschränkung den Gästen noch das Erlebnis bieten, welches sie suchen», sagte er. Der DMO kommt so eine ganz neue Rolle zu, die des digitalen Problemlösers. Ein Steilpass für die Präsentation der Use-Cases des diesjährigen #DCC24.

«Unsere Mission ist es, eine durchgängige Journey für das beste Gästeerlebnis sowohl über analoge wie auch digitale Touch Points zu schaffen», erklärte Pascal Schwager von Zürich Tourismus. Digitale Gästeinteraktion und Visitor Experience Management stehen als Grundpfeiler des Erfolges da, helfen Gästebedürfnisse besser zu verstehen und Optimierungen zu erkennen.  Fragmentierte Daten sollen für den Gast so aufbereitet werden, dass sie für die Personalisierung von Inhalten eingesetzt und geteilt werden können. Durch das Anlegen eines Ferienprofils kann der Gast selbst entscheiden, wie wann wo und mit wem er seine Daten teilen möchte. Auch er betont die Wichtigkeit des gemeinschaftlichen Ansatzes in der Digitalisierung.

Userdaten sammeln, Userdaten teilen, Userdaten personalisieren – Mit dem Use Case zum Ferienprofil stellte Stephanie Gram von Graubünden Ferien ein spannendes, visionäres Projekt vor. «Mit dem Ferienprofil werden User Daten für den Tourismus aggregiert und helfen, dass Destinationen für ihre Gäste optimale und auf deren Bedürfnisse zugeschnittene Erlebnisse anbieten können». Auf der Basis eines Userprofils und einem visionären Ansatz bei der Zusammenarbeit ist das Teilen von Nutzer-Daten ein logischer Vorgang. «Darum ist es wünschenswert, wenn der schweizweite Gäste-Account von discover.swiss flächendeckend über alle Destinationen eingesetzt würde», sagte sie abschliessend.

*Turning Dreams into Destinations – there are so many places to explore* - unter diesem Titel präsentierten Daniela Spietz, IT Manager Digital Delivery eCommerce & Global Sales von der Deutschen Lufthansa AG und Jon-Paul Boyd, AI Engineer von der Agentur Nordcloud den Einsatz von KI zur Verbesserung von Gästeerlebnissen und zur Generierung von inspirierendem Content, z.B. von Vorschlägen über Sehenswürdigkeiten und Ausflugsmöglichkeiten bei 763 Destinationen im weltweiten Lufthansa Streckennetz. «Wie schaffen wir es als Lufthansa, dem Kunden einen substanziellen Mehrwert zu bieten und gleichzeitig Emotionen in den Buchungsprozess zu bringen?» stellte Daniela Spietz als ultimative Fragestellung an den Anfang ihrer Ausführungen. Darauf zeigt der präsentierte Case Lösungen auf. «Artificial Intelligence helps building the solution and by teaching AI the art of travel writing, the proposal for the travelers just gets better and better. But it does not happen automatically, it needs polish», meinte Jon-Paul Boyd.

«Die G.L.Ü.C.K Formel (Gemächlich, Lokal, Überraschung, Co2-Ausstoss, Korrekter Preis) ist im Kontext des nachhaltigen Reisens elementar!» Matteo Baldi von fairunterwegs ging in seinem Case auf die Thematik ein, wie Künstliche Intelligenz im Umfeld des nachhaltigen Reisens eingesetzt werden kann und wie das Sammeln von relevanten Daten sich positiv auf sozial- und umweltverträgliches Reisen auswirken kann. Für die G.L.Ü.C.Ks-Orte setzt fairunterwegs auf Open Data von discover.swiss.

«Mit der E-ID hat man grösstmögliche Kontrolle über seine Daten und der Verwender kann mit ihr medienbruchfrei Dienstleistungen beziehen». Mit einem sehr spannenden Referat von Rolf Rauschenbach fand der #DCC24 einen fulminanten Abschluss. Er fokussierte sich in seinen Ausführungen darauf, welche Möglichkeiten sich auch für den Tourismus durch die Einführung der E-ID ergeben und wo sich u.a. Anwendungsoptionen für discover.swiss bieten. «Die E-ID hat durchaus das Potential, ein Schlüsselprojekt und eine Treiberin der digitalen Transformation auch im Tourismus zu sein», sagte Rauschenbach abschliessend.